مدیریت ارتباط با مشتری CRM: دستیابی به تعالی در مدیریت مشتری

,"در كتاب حاضر، نويسنده ديدگاهي روشن، جامع و يكپارچه در زمينه مديريت ارتباط با مشتري ارائه مي‌كند. نويسنده اجزاي مديريت ارتباط با مشتري را به‌مانند قطعات پازل چنان در كنار يكديگر قرار مي‌دهد كه خواننده تا تكميل پازل آن را دنبال مي‌كند. از ويژگي‌هاي منحصربه‌فرد اين كتاب، نگاه توأمان مديريتي و فني CRM در كنار يكديگر است. همچنين در پايان هر فصل با مطالعه موردي آمده است كه خواننده را هرچه بيشتر با مفاهيم آن فصل به‌صورت عملي آشنا مي‌كند."