خدمات کلاس جهانی در صنعت بانکداری

,"در كتاب حاضر تلاش شده تا بر روي يكي از بخش‌هاي مهم صنايع خدماتي يعني صنعت بانكداري، مطالعه و بررسي صورت گيرد. بر اين اساس پس از استخراج شاخصه‌هاي كلاس جهاني از مطالعات پيشين كه شرايط عملي شدن در صنايع خدماتي و صنعت بانكداري را داشتند، به جمع‌آوري اطلاعات پرداخته و پس از جمع‌آوري اطلاعات با استفاده از روش نقشه شناختي فازي، اقدام به مدل‌سازي شد. براي نشان دادن اعتبار مدل نيز اين بار به جمع‌آوري اطلاعات از بانك‌هاي سپه استان آذربايجان شرقي اقدام گرديد كه با توجه به نزديكي ارقام و رابطه‌ها، اعتبار مدل براي صنعت بانكداري حاصل شد. از آنجا كه تاكنون در كشور ما در راستاي قرار گرفتن بانك‌هاي ايراني در زمره سازمان‌هاي كلاس جهاني قدم‌هاي آن‌چناني صورت نگرفته است، اين كتاب مي‌تواند از گام‌هاي اوليه در اين جهت باشد."